Współczesny klient oczekuje nie tylko wysokiej jakości produktu czy usługi, ale przede wszystkim – partnerskiego podejścia, autentycznego zainteresowania i rzeczowej komunikacji. To właśnie umiejętność nawiązywania relacji, rozumienia potrzeb i adekwatnego reagowania w różnych sytuacjach decyduje dziś o sukcesie w sprzedaży i obsłudze klienta. Szkolenie „Efektywna obsługa klienta” to praktyczny, interaktywny program dla osób pracujących w sprzedaży, obsłudze klienta oraz menedżerów zespołów handlowych.
Uczestnicy uczą się, jak prowadzić rozmowy z klientami w sposób naturalny, angażujący i skuteczny – tak, by budować trwałe relacje oparte na zaufaniu i partnerstwie.
Dlaczego warto?
>> Zrozumiesz, jak budować zaufanie i tworzyć atmosferę sprzyjającą otwartości.
>> Poznasz zasady efektywnej komunikacji z klientami z różnych pokoleń i stylów komunikacyjnych.
>> Nauczysz się zadawać pytania, które pozwolą naprawdę poznać potrzeby klienta i dostosować do nich ofertę.
>> Dowiesz się, jak reagować na obiekcje i trudne emocje.
Jak pracujemy?
Szkolenie ma formę warsztatową – uczestnicy ćwiczą konkretne techniki komunikacyjne, analizują realne sytuacje biznesowe i pracują na własnych przykładach z kontaktów z klientami. Każdy moduł łączy teorię psychologiczną z praktycznymi narzędziami, które można natychmiast zastosować w codziennej pracy.
Efekty szkolenia
Po ukończeniu programu uczestnicy:
>> potrafią skutecznie inicjować i prowadzić rozmowy z klientami,
>> zyskują narzędzia do budowania relacji opartych na zaufaniu i partnerstwie,
>> potrafią lepiej rozumieć potrzeby i emocje klientów,
>> zwiększają swoją skuteczność w pracy z obiekcjami,
>> potrafią reagować adekwatnie w sytuacjach trudnych i konfliktowych,
>> postrzegają sprzedaż jako proces oparty na dialogu i współpracy, a nie na perswazji.
Szkolenie „Profesjonalna obsługa klienta” to inwestycja w profesjonalizm i rozwój kompetencji komunikacyjnych, które budują długotrwałe relacje, zwiększają satysfakcję klientów i wzmacniają wyniki sprzedaży.
Potrzebujesz więcej informacji lub chcesz zorganizować to szkolenie dla pracowników Twojej firmy?
Zapraszam do kontaktu
Gabriela Sawczuk
Menadżerka SET Biznes®
Oferta dla Twojej firmy
Sprawdź, jak jeszcze możemy pomóc.
Po co jesteśmy?
Niektórzy mówią, że zmieniamy ich świat,
ale to nie my go zmieniamy, bo nie mamy takiej mocy.
Po prostu pomagamy rozwijać umiejętności.
Wspieramy też środowisko rozwojowe.
Dzielimy się wiedzą przez webinary,
klub trenera i coacha, narzędzia, blog i podcast.
Stwarzamy możliwości...
Nasze brandy
