Praca z klientem to nie tylko znajomość produktu czy procedur, ale przede wszystkim umiejętność radzenia sobie z emocjami – własnymi i cudzymi. W codziennej praktyce obsługi pojawiają się sytuacje, w których klient reaguje złością, frustracją, agresją lub manipulacją. W takich momentach liczy się nie tylko to, co powiemy, ale jak to zrobimy. Szkolenie „Profesjonalna obsługa trudnego klienta i zarządzanie emocjami” pokazuje, jak zachować spokój, skuteczność i profesjonalizm w wymagających interakcjach z klientami.
Dlaczego warto?
>> Uczestnicy poznają psychologiczne mechanizmy stojące za trudnymi zachowaniami klientów i nauczą się rozpoznawać ich źródła – emocje, potrzeby i strategie komunikacyjne.
>> Dowiedzą się, jak reagować w sytuacjach agresji, manipulacji czy nadmiernego zaangażowania emocjonalnego klienta.
>> Zrozumieją, jak budować relacje oparte na szacunku i granicach, jednocześnie dbając o własny komfort psychiczny i zawodowy profesjonalizm.
>> Otrzymają praktyczne narzędzia do regulacji emocji, radzenia sobie ze stresem i regeneracji po trudnych rozmowach.
Jak pracujemy?
Szkolenie ma charakter interaktywny i warsztatowy. Uczestnicy pracują na realnych przykładach z własnej praktyki, analizują typowe trudne sytuacje w obsłudze klienta oraz ćwiczą skuteczne techniki reagowania. W symulacjach rozmów z klientami agresywnymi, manipulującymi czy pasywno-agresywnymi uczą się stosować komunikaty asertywne, techniki deeskalacji i sposoby utrzymania kontroli nad emocjami. Pracujemy również z narzędziami psychologicznymi służącymi identyfikacji własnych reakcji stresowych i budowaniu odporności emocjonalnej.
Efekty szkolenia
Po ukończeniu programu uczestnicy zyskują:
>> umiejętność profesjonalnego reagowania w trudnych sytuacjach z klientem,
>> potrafią rozpoznawać i neutralizować manipulację,
>> umiejętność adekwatnego reagowania na agresję i stres oraz budowania relacji opartych na szacunku i granicach,
>> większą świadomość emocjonalną, spokój w działaniu i narzędzia do dbania o własny dobrostan w pracy z klientem.
Szkolenie „Efektywna obsługa trudnego klienta i zarządzanie emocjami” uczy, jak zachować równowagę między empatią a asertywnością, między profesjonalizmem a ludzkim podejściem – tak, aby każda rozmowa, nawet ta najtrudniejsza, kończyła się z poczuciem wpływu, spokoju i satysfakcji.
Potrzebujesz więcej informacji lub chcesz zorganizować to szkolenie dla pracowników Twojej firmy?
Zapraszam do kontaktu
Gabriela Sawczuk
Menadżerka SET Biznes®
Oferta dla Twojej firmy
Sprawdź, jak jeszcze możemy pomóc.
Po co jesteśmy?
Niektórzy mówią, że zmieniamy ich świat,
ale to nie my go zmieniamy, bo nie mamy takiej mocy.
Po prostu pomagamy rozwijać umiejętności.
Wspieramy też środowisko rozwojowe.
Dzielimy się wiedzą przez webinary,
klub trenera i coacha, narzędzia, blog i podcast.
Stwarzamy możliwości...
Nasze brandy
