Jeste\u015bmy kultur\u0105 wysokokontekstow\u0105. W odr\u00f3\u017cnieniu od np. naszych s\u0105siad\u00f3w Niemc\u00f3w, kt\u00f3rzy s\u0105 niskokontekstowi, przez co mog\u0105 si\u0119 nam wydawa\u0107 niemili. Niemcy pos\u0142uguj\u0105 si\u0119 sposobem my\u015blenia, kt\u00f3ry przek\u0142ada si\u0119 na j\u0119zyk, tyle\u017c praktyczny, co grubo ciosany i kwadratowy.<\/p>\n
Specyficzne jest to, jak Niemieccy menad\u017cerowie komunikuj\u0105 si\u0119 ze swoimi lud\u017ami. Tak po prostu. Informuj\u0105, co jest do zrobienia i koniec. Si\u0119 robi. Ordnung muss sein.<\/p>\n
My nie lubimy kr\u00f3tkich komunikat\u00f3w<\/strong>. To oczywi\u015bcie generalizacja; znam wielu Polak\u00f3w, kt\u00f3rzy pos\u0142uguj\u0105 si\u0119 skondensowanym przekazem, ale w wi\u0119kszo\u015bci lubimy, kiedy ludzie si\u0119 domy\u015blaj\u0105 i czytaj\u0105 nam w my\u015blach. Przecie\u017c powinni wiedzie\u0107, przecie\u017c to takie oczywiste. Przecie\u017c tak d\u0142ugo ju\u017c nas znaj\u0105. A jak nie rozumiej\u0105, znaczy, \u017ce albo kompletnie nas nie znaj\u0105, albo s\u0105 zwyczajnie g\u0142upi, albo im si\u0119 nie chce. Przerysowuj\u0119 celowo.<\/p>\n Wielokrotnie by\u0142em \u015bwiadkiem sytuacji, w kt\u00f3rej menad\u017cer wydawa\u0142 polecenie pracownikowi w taki spos\u00f3b, \u017ce ten ostatni robi\u0142 si\u0119 niebieski na twarzy i odchodzi\u0142 z min\u0105 skarconego szczeniaka. Nie zrozumia\u0142. Pomy\u015bla\u0142, \u017ce to jego wina. M\u00f3g\u0142 zapyta\u0107, o co dok\u0142adnie temu menad\u017ceru chodzi, ale wtedy wyszed\u0142by na ignoranta i cymba\u0142a. Przecie\u017c powinien wiedzie\u0107. Czasem naszemu menad\u017ceru zdarzy si\u0119 sprawdzi\u0107, czy pracownik rozumie: \u201erozumiesz, co masz zrobi\u0107?<\/strong>\u201d. Robi to nawet z dobr\u0105 intencj\u0105 \u2013 nie chce pracownikowi udowadnia\u0107, \u017ce jest g\u0142upszy i gorszy ni\u017c reszta \u015bwiata, tylko sprawdzi\u0107, czy na pewno ma wystarczaj\u0105ce informacje. Pracownik odpowiada zawsze: \u201etak, rozumiem\u201d<\/strong>. Przecie\u017c nie przyzna si\u0119, \u017ce nie rozumie, to \u017ale przyj\u0119te w naszej, wysokokontekstowej kulturze. Oczekuje si\u0119, \u017ce b\u0119dzie rozumia\u0142.<\/p>\n A potem przychodzi czas realizacji polece\u0144 i jest klapa, klops i rze\u017ania nr 5. Bo pracownik niestety wykona zadanie, bo musi, bo tak si\u0119 um\u00f3wi\u0142 z pracodawc\u0105 i bierze za to pieni\u0105dze. I pretensje s\u0105, \u017ce \u017ale wykona\u0142, \u017ce czemu nie zapyta\u0142, \u017ce po to ma telefon, \u017ceby dzwoni\u0107, kto to teraz b\u0119dzie odkr\u0119ca\u0142.<\/p>\n Chcemy, czy nie chcemy, to w\u0142a\u015bnie na menad\u017cerze, spoczywa odpowiedzialno\u015b\u0107 za prawid\u0142ow\u0105 realizacj\u0119 cel\u00f3w i zada\u0144 przez jego ludzi<\/strong>. Nie oznacza to, \u017ce nale\u017cy zwolni\u0107 ich z my\u015blenia, wr\u0119cz przeciwnie \u2013 zach\u0119ci\u0107 do dialogu i zadawania pyta\u0144 w sytuacji, kiedy mierz\u0105 si\u0119 z czym\u015b dla siebie nowym. To na menad\u017cerze spoczywa odpowiedzialno\u015b\u0107 za sprawdzenie zrozumienia.<\/strong> Nie tyle pytaj\u0105c, czy pracownik zrozumia\u0142, ale prosz\u0105c o powt\u00f3rzenie polecenia (je\u015bli pracownik ma ma\u0142e do\u015bwiadczenie) lub konsultuj\u0105c z nim kryteria wykonania zadania (je\u015bli ma wi\u0119ksze do\u015bwiadczenie). Pyta\u0107: \u201eco jeszcze potrzebujesz wiedzie\u0107 \/ mie\u0107, \u017ceby zrealizowa\u0107 swoje cele \/ zadania?\u201d I, nade wszystko, stwarza\u0107 klimat do otwartego dialogu i przestrze\u0144 na pope\u0142nianie b\u0142\u0119d\u00f3w<\/strong>.<\/p>\n Bo lepiej zdiagnozowa\u0107 niewiedz\u0119 przed wykonaniem zadania, ni\u017c po. Mniej czasu, mniej nerw\u00f3w. Oczywi\u015bcie jest narz\u0119dzie, kt\u00f3re to systematyzuje i oczywi\u015bcie my je mamy i, oczywi\u015bcie ch\u0119tnie si\u0119 nim dzielimy. Znajdziesz je tutaj<\/a><\/strong>. Zlecaj szczeg\u00f3\u0142owo, dopytuj, zademonstruj, pozw\u00f3l wykona\u0107 samemu a potem podsumuj, wykorzystuj\u0105c narz\u0119dzie, o kt\u00f3rym, z kolei, pisali\u015bmy tutaj<\/a><\/strong>.<\/p>\n