{"id":52294,"date":"2019-10-02T15:40:47","date_gmt":"2019-10-02T13:40:47","guid":{"rendered":"https:\/\/grupaset.pl\/setkiinspiracji\/?p=52294"},"modified":"2019-10-09T05:09:39","modified_gmt":"2019-10-09T03:09:39","slug":"level-up-w-rozwiazywaniu-konfliktow-i-syuacji-trudnych","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/grupaset.pl\/setkiinspiracji\/level-up-w-rozwiazywaniu-konfliktow-i-syuacji-trudnych\/","title":{"rendered":"122. Level-up w rozwi\u0105zywaniu konflikt\u00f3w i sytuacji trudnych."},"content":{"rendered":"<div class=\"spacer\" style=\"height:20px\"><\/div>\n<p>Konflikt, sp\u00f3r, trudno\u015b\u0107 w doj\u015bciu do porozumienia, to cz\u0119ste sytuacje w \u017cyciu biznesowym. \u00a0Bycie stron\u0105 czy po\u015brednio zaanga\u017cowanym w ca\u0142\u0105 sytuacj\u0119, nie jest przyjemne i mo\u017ce nie by\u0107 \u0142atwe. Pojawia si\u0119 <a href=\"https:\/\/grupaset.pl\/setkiinspiracji\/gdy-emocje-biora-gore\/\">porwanie emocjonalne<\/a>, okopanie w swoich przekonaniach i stanowiskach. Im dalej w las, tym trudniej o wyj\u015bcie ze sporu obronn\u0105 r\u0119k\u0105, a jeszcze trudniejsze wyj\u015bcie ze sporu, w taki spos\u00f3b, by dwie strony by\u0142y zadowolone.<\/p>\n<p>Przypominaj\u0105 mi si\u0119 szkolenia z budowania zespo\u0142u i wsp\u00f3\u0142odpowiedzialno\u015bci. Uczestnicy wykonuj\u0105 zadanie, kt\u00f3re \u2013 w skr\u00f3cie \u2013 sprowadza si\u0119 do wsp\u00f3lnego rozwi\u0105zania problemu. Oczywi\u015bcie zadanie jest tak skonstruowane, \u017ce wr\u0119cz wymusza na uczestnikach manifestowanie swojego \u2013 cz\u0119sto odmiennego \u2013 punktu widzenia. O ile pocz\u0105tki wykonywania zadania s\u0105 \u0142atwe, to w miar\u0119 up\u0142ywu czasu r\u00f3\u017cnice w postrzeganiu problemu si\u0119 pog\u0142\u0119biaj\u0105, a uczestnicy jeszcze bardziej upieraj\u0105 si\u0119 przy swoim punkcie widzenia.<\/p>\n<p>W codziennym \u017cyciu zawodowym jest podobnie jak w tej grze. Oskar\u017cenia, zarzuty, upieranie si\u0119 przy swoim. Im d\u0142u\u017cej trwa taka sytuacja, tym trudniejsze mo\u017ce by\u0107 wyj\u015bcie z niej.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Jak z tego wyj\u015b\u0107?<br \/>\n<\/strong><\/h3>\n<p>Umiej\u0119tno\u015b\u0107 rozwi\u0105zywania spor\u00f3w, nie sprowadza si\u0119 tylko i wy\u0142\u0105cznie do znajomo\u015bci styl\u00f3w reagowania na konflikt czy umiej\u0119tno\u015bci sprowadzania na poziom potrzeb i oczekiwa\u0144 zamiast oskar\u017ce\u0144 i zarzut\u00f3w, czy te\u017c odpowiedniego formu\u0142owania komunikat\u00f3w z wykorzystaniem <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?time_continue=3&amp;v=oUkAV-TnySU\">analizy transakcyjnej.<\/a><\/p>\n<p>Niezwykle przydatne w takich sytuacjach, szczeg\u00f3lnie jak nie jeste\u015bmy stron\u0105 konfliktu a <strong>trenerem czy menad\u017cerem skonfliktowanych os\u00f3b, staj\u0105 si\u0119 techniki mediacji.<\/strong><\/p>\n<p>Mediacje do niedawna kojarzy\u0142y si\u0119 wy\u0142\u0105cznie z post\u0119powaniem s\u0105dowym. W rzeczywisto\u015bci mediacja to nic innego jak rozmowa skonfliktowanych stron. Celem rozmowy b\u0119d\u0105cej mediacj\u0105 jest d\u0105\u017cenie do rozwi\u0105zania konfliktu i znalezienie porozumienia. Oczywi\u015bcie w sytuacji, w kt\u00f3rej jeste\u015bmy stronami konfliktu trudno jest prowadzi\u0107 rozmow\u0119 w taki spos\u00f3b, aby by\u0142a ona akceptowa\u0142a i satysfakcjonuj\u0105ca dla obu stron zaanga\u017cowanych w konflikt. <strong>W\u0142a\u015bnie w takich sytuacjach przydaj\u0105 si\u0119 umiej\u0119tno\u015bci mediacyjne, <\/strong>kt\u00f3re mo\u017cna wykorzysta\u0107 w trakcie rozwi\u0105zywania <strong>sytuacji trudnych na sali szkoleniowej,<\/strong> czy do rozwi\u0105zywania <strong>konflikt\u00f3w pomi\u0119dzy pracownikami<\/strong> jako menad\u017cer, a nawet <strong>moderuj\u0105c spotkanie robocze <\/strong>w\u0142asnego zespo\u0142u.<\/p>\n<p>Dobrze przygotowany mediator u\u0142atwia stronom doj\u015bcie do porozumienia. Potrafi stworzy\u0107 warunki do rozmowy, jest neutralny \u2013 nie narzuca swojego punktu widzenia i swoich rozwi\u0105za\u0144. To co najwa\u017cniejsze- jest bezstronny. W czasie prowadzenia mediacji mo\u017ce wykorzystywa\u0107 proste techniki takie jak:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Klaryfikacja<\/strong><br \/>\nCelem tej techniki jest dok\u0142adne opisanie fakt\u00f3w przez obie zwa\u015bnione strony. Mo\u017cna u\u017cy\u0107 pytania:<br \/>\n<em><em>\u201ePowiedzcie co dok\u0142adnie si\u0119 sta\u0142o.\u201d<\/em><\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Zapisywanie stanowisk.<\/strong><br \/>\nCelem tego dzia\u0142ania jest przelanie na papier interpretacji stanowisk ka\u017cdej ze stron, zw\u0142aszcza w sytuacji, w kt\u00f3rej ka\u017cda z nich widzi te same fakty inaczej. Popro\u015b ka\u017cd\u0105 ze stron, aby zapisa\u0142a na kartce papieru to, jak postrzega sytuacj\u0119 sporn\u0105.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Odzwierciedlenie emocji.<\/strong><br \/>\nCelem tej techniki jest nazwanie emocji sk\u0142\u00f3conych stron. Cz\u0119sto emocje przys\u0142aniaj\u0105 obraz sytuacji, poniewa\u017c im ulegamy. Je\u015bli si\u0119 je nazwie, zwykle okazuje si\u0119, \u017ce ludzie przestaj\u0105 \u201eby\u0107 w emocjach\u201d, a raczej u\u015bwiadamiaj\u0105 sobie, \u017ce dan\u0105 emocj\u0119 odczuwaj\u0105 jednocze\u015bnie jej nie ulegaj\u0105c. Mo\u017cna powiedzie\u0107:<br \/>\n<em>\u201eWidz\u0119, \u017ce jeste\u015b zdenerwowana\u201d,<br \/>\n\u201eWyobra\u017cam sobie, \u017ce to nie by\u0142o mi\u0142e\u201d<\/em>, albo po prostu:<br \/>\n<em>\u201eJak ty si\u0119 czujesz w tej sytuacji?\u201d<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Pytania o oczekiwania i potrzeby.<br \/>\n<\/strong><strong>To kluczowy moment. <\/strong>Jego celem jest ukierunkowanie energii konfliktu na poszukiwanie rozwi\u0105za\u0144. Pytamy:<br \/>\n<em>\u201eCzego w takim razie by\u015b potrzebowa\u0142 \/ a<\/em>?\u201d (od osoby, z kt\u00f3r\u0105 jeste\u015b w konflikcie, ode mnie, jako menad\u017cera, od innych os\u00f3b),<br \/>\n<em>\u201eCo musia\u0142oby si\u0119 sta\u0107, \u017ceby\u015b poczu\u0142 si\u0119 usatysfakcjonowany?\u201d<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>U\u015bwiadamianie konsekwencji impasu.<br \/>\n<\/strong>W tym miejscu pytamy o to, co si\u0119 stanie, je\u015bli strony si\u0119 nie dogadaj\u0105. Warto wygenerowa\u0107 maksymalnie du\u017co negatywnych konsekwencji, zar\u00f3wno w aspekcie ich wzajemnej relacji, jak r\u00f3wnie\u017c konsekwencji dla ich pracy i wsp\u00f3\u0142pracy z menad\u017cerem. Menad\u017cer, pr\u00f3cz pyta\u0144, mo\u017ce te\u017c sam wskaza\u0107 negatywne konsekwencje braku rozwi\u0105zania sytuacji.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Koncentracja na rozwi\u0105zaniach.<br \/>\n<\/strong>Pytania o propozycje:<br \/>\n<em>\u201eCo w zwi\u0105zku z tym proponujesz?\u201d,<br \/>\n\u201eCo jeste\u015b got\u00f3w \/ gotowa zrobi\u0107?\u201d,<br \/>\n\u201eJakie rozwi\u0105zanie widzisz?\u201d,<br \/>\n\u201eCzy zgadzasz si\u0119 na propozycj\u0119 drugiej strony?\u201d<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Sprawd\u017a, w jakich sytuacjach, w kt\u00f3rych mo\u017cesz si\u0119 znajdowa\u0107 na co dzie\u0144 umiej\u0119tno\u015bci mediacyjne b\u0119d\u0105 Ci przydatne. Mo\u017ce jeste\u015b menad\u017cerem zarz\u0105dzaj\u0105cym zespo\u0142em, w kt\u00f3rym od czasu do czasu dochodzi do konflikt\u00f3w? Mo\u017ce moderujesz spotkania, kt\u00f3re cz\u0119sto ko\u0144cz\u0105 si\u0119 impasem i okopaniem we w\u0142asnych przekonaniach i stanowiskach? A mo\u017ce jeste\u015b trenerem, kt\u00f3ry cz\u0119sto pracuje na procesie grupowym i umiej\u0119tno\u015bci mediacyjne b\u0119d\u0105 Ci pomocne w trudnych sytuacjach?<\/p>\n<p><strong>Niezale\u017cnie od Twojej sytuacji i roli jak\u0105 pe\u0142nisz mediacje mog\u0105 by\u0107 doskona\u0142ym narz\u0119dziem do rozwi\u0105zywania konflikt\u00f3w.<\/strong> Je\u017celi temat Ci\u0119 zainteresowa\u0142, to obserwuj nas. Ju\u017c nied\u0142ugo pojawi si\u0119 podcast dotycz\u0105cy mediacji.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h1 class=\"Tre\"><span style=\"font-size: 16px;\"><div class=\"spacer\" style=\"height:30px\"><\/div><\/span><\/h1>\n<div class=\"crunchify-social\"><h5>Udost\u0119pnij<\/h5><a class=\"ikon-share-gs\" href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fgrupaset.pl%2Fsetkiinspiracji%2Flevel-up-w-rozwiazywaniu-konfliktow-i-syuacji-trudnych%2F\" target=\"_blank\"><i style=\"color:#3b5999; font-size:30px\" class=\"moon-facebook-2\"><\/i><\/a><a class=\"ikon-share-gs\" href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?text=122.%20Level-up%20w%20rozwi\u0105zywaniu%20konflikt\u00f3w%20i%20sytuacji%20trudnych.&amp;url=https%3A%2F%2Fgrupaset.pl%2Fsetkiinspiracji%2Flevel-up-w-rozwiazywaniu-konfliktow-i-syuacji-trudnych%2F&amp;via=Crunchify\" target=\"_blank\"><i style=\"color:#1dcaff; font-size:30px\" class=\"moon-twitter-2\"><\/i><\/a><a class=\"ikon-share-gs\" href=\"https:\/\/plus.google.com\/share?url=https%3A%2F%2Fgrupaset.pl%2Fsetkiinspiracji%2Flevel-up-w-rozwiazywaniu-konfliktow-i-syuacji-trudnych%2F\" target=\"_blank\"><i style=\"color:#d34836; font-size:30px\" class=\"moon-google-plus-3\"><\/i><\/a><a class=\"ikon-share-gs\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fgrupaset.pl%2Fsetkiinspiracji%2Flevel-up-w-rozwiazywaniu-konfliktow-i-syuacji-trudnych%2F&amp;title=122.%20Level-up%20w%20rozwi\u0105zywaniu%20konflikt\u00f3w%20i%20sytuacji%20trudnych.\" target=\"_blank\"><i style=\"color:#007bb5; font-size:30px\" class=\"moon-linkedin\"><\/i><\/a><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Konflikt, sp\u00f3r, trudno\u015b\u0107 w doj\u015bciu do porozumienia, to cz\u0119ste sytuacje w \u017cyciu biznesowym. \u00a0Bycie stron\u0105 czy po\u015brednio zaanga\u017cowanym w ca\u0142\u0105 sytuacj\u0119, nie jest przyjemne i mo\u017ce nie by\u0107 \u0142atwe. Pojawia si\u0119 porwanie emocjonalne, okopanie w swoich przekonaniach i stanowiskach. Im dalej w las, tym trudniej o wyj\u015bcie ze sporu obronn\u0105 r\u0119k\u0105, a jeszcze trudniejsze wyj\u015bcie [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":52302,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-52294","post","type-post","status-publish","format-image","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","post_format-post-format-image"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/grupaset.pl\/setkiinspiracji\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/52294","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/grupaset.pl\/setkiinspiracji\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/grupaset.pl\/setkiinspiracji\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/grupaset.pl\/setkiinspiracji\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/grupaset.pl\/setkiinspiracji\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=52294"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/grupaset.pl\/setkiinspiracji\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/52294\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":52341,"href":"https:\/\/grupaset.pl\/setkiinspiracji\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/52294\/revisions\/52341"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/grupaset.pl\/setkiinspiracji\/wp-json\/wp\/v2\/media\/52302"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/grupaset.pl\/setkiinspiracji\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=52294"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/grupaset.pl\/setkiinspiracji\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=52294"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/grupaset.pl\/setkiinspiracji\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=52294"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}