{"id":49600,"date":"2017-10-05T13:44:11","date_gmt":"2017-10-05T11:44:11","guid":{"rendered":"https:\/\/grupaset.pl\/setkiinspiracji\/?p=49600"},"modified":"2018-03-07T23:22:09","modified_gmt":"2018-03-07T22:22:09","slug":"pieniadze-to-jedzenie-dla-twojej-firmy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/grupaset.pl\/setkiinspiracji\/pieniadze-to-jedzenie-dla-twojej-firmy\/","title":{"rendered":"74. Pieni\u0105dze to jedzenie dla twojej firmy."},"content":{"rendered":"

Odzyskiwanie nale\u017cno\u015bci to dla wielu temat niewygodny. Bo kojarzy si\u0119 cz\u0119sto z emocjami, pr\u00f3bami nacisku, czasem gro\u017abami, niezale\u017cnie od tego, po kt\u00f3rej jeste\u015bmy stronie.<\/strong><\/p>\n

Zaczn\u0119 od strony d\u0142u\u017cnika, bo od pewnego czasu w takiej w\u0142a\u015bnie roli pr\u00f3buje si\u0119 mnie obsadzi\u0107. Pewna firma windykacyjna, nazwijmy j\u0105 \u201eW\u201d zadzwoni\u0142a do mnie kilka miesi\u0119cy temu i ustami konsultantki poinformowa\u0142a, \u017ce Grupa SET ma zaleg\u0142\u0105 faktur\u0119 na kwot\u0119 nieco ponad stu z\u0142otych za jaki\u015b rachunek telefoniczny, kt\u00f3ry na podstawie jakiej\u015b cesji jest w posiadaniu tej\u017ce firmy. Rozmowa zacz\u0119\u0142a si\u0119 od tego, \u017ce \u017ceby nie doliczono nam dodatkowych koszt\u00f3w obs\u0142ugi d\u0142ugu i nie przekazano sprawy na drog\u0119 s\u0105dow\u0105, mamy zap\u0142aci\u0107 j\u0105 w terminie czternastu dni. Zdziwi\u0142em si\u0119, poniewa\u017c nigdy wcze\u015bniej nikt si\u0119 ze mn\u0105 nie kontaktowa\u0142 w tej sprawie. Poprosi\u0142em o przes\u0142anie dokumentacji, na podstawie kt\u00f3rej mamy dokona\u0107 p\u0142atno\u015bci. Poinformowano nas mejlem o numerze faktury operatora telefonicznego, kt\u00f3rej rzekomo nie zap\u0142acili\u015bmy. Sprawdzili\u015bmy u operatora; okaza\u0142o si\u0119, \u017ce nie posiadaj\u0105 faktury o takim numerze. Kolejny telefon z firmy W oznajmi\u0142, \u017ce u operatora nie posiadaj\u0105 faktury, poniewa\u017c cesja, kancelaria prawna i inne maj\u0105ce gro\u017anie brzmi\u0105c has\u0142a spowodowa\u0142y, \u017ce rzeczona faktura nie istnieje, bo istnieje przecie\u017c cesja. Poprosi\u0142em wi\u0119c o przes\u0142anie dokument\u00f3w tej\u017ce tajemniczej cesji albo jakiegokolwiek innego dokumentu, na podstawie kt\u00f3rego nasza ksi\u0119gowa mog\u0142aby dokona\u0107 p\u0142atno\u015bci. W odpowiedzi us\u0142ysza\u0142em, \u017ce by\u0142y ju\u017c wysy\u0142ane pisma na adres opolski, pod kt\u00f3rym nie prowadzimy dzia\u0142alno\u015bci od siedmiu lat. Poinformowa\u0142em pani\u0105, \u017ce to nieaktualny adres, poda\u0142em aktualny i\u2026 nic. Znaczy kolejne telefony i informacje, \u017ce by\u0142y wysy\u0142ane pisma listem, uwaga, zwyk\u0142ym. Do tej pory naliczy\u0142em 37 telefon\u00f3w. Ka\u017cdy odbieram i za ka\u017cdym razem s\u0142ysz\u0119 to samo \u2013 \u201eW takim razie ja odnotowuj\u0119, \u017ce odmawia pan sp\u0142aty\u201d. Ja zaprzeczam: \u201eNie, nie odmawiam, tylko prosz\u0119 o przes\u0142anie dokument\u00f3w na aktualny adres, kt\u00f3ry znajduje si\u0119 w KRS i jest jawny\u201d. Na co s\u0142ysz\u0119 najcz\u0119\u015bciej trzask odk\u0142adanej s\u0142uchawki a po kilku minutach otrzymuj\u0119 sms z informacj\u0105, \u017ce odnotowano odmow\u0119 sp\u0142aty.<\/p>\n

Tak si\u0119 nie odzyskuje nale\u017cno\u015bci.<\/p>\n

Jako domniemany d\u0142u\u017cnik widz\u0119 spraw\u0119 tak: Dzwoni do mnie obca osoba informuj\u0105c, \u017ce mam zad\u0142u\u017cenie, nie przedstawia \u017cadnych dokument\u00f3w na potwierdzenie tego faktu, ani takich, na podstawie kt\u00f3rych m\u00f3g\u0142bym dokona\u0107 p\u0142atno\u015bci. Agresywnym tonem \u017c\u0105da wp\u0142aty pod rygorem skierowania sprawy do s\u0105du nie przedstawiaj\u0105c ku temu \u017cadnych podstaw. Na dobra spraw\u0119, m\u00f3g\u0142by do mnie zadzwoni\u0107 losowo wybrany obywatel RP i \u017c\u0105da\u0107 tego samego.<\/p>\n

Tak si\u0119 nie odzyskuje nale\u017cno\u015bci.<\/h2>\n

 <\/p>\n

Panna M\u0142oda grana przez Um\u0119 Thurman w Kill Bill<\/em> m\u00f3wi, \u017ce zemsta najlepiej smakuje na zimno. I o ile odzyskiwanie nale\u017cno\u015bci nie jest zemst\u0105, to r\u00f3wnie\u017c jest najlepsze na zimno.<\/p>\n

Po pierwsze. Pieni\u0105dze za nasze towary czy us\u0142ugi nam si\u0119 nale\u017c\u0105. Kropka.<\/strong> My wywi\u0105zali\u015bmy si\u0119 ze zobowi\u0105zania, teraz pora na drug\u0105 stron\u0119. To uczciwe. Wiem, \u017ce kulturowo si\u0119 utar\u0142o, \u017ce w z\u0142ym gu\u015bcie jest dopomina\u0107 si\u0119 o sp\u0142at\u0119 d\u0142ug\u00f3w, ale niech to pozostanie w strefie prywatnej. W biznesie niech rz\u0105dz\u0105 zasady biznesowe, czyli uczciwa wymiana, na kt\u00f3r\u0105 um\u00f3wili\u015bmy si\u0119 z g\u00f3ry. Ka\u017cdy rozs\u0105dny przedsi\u0119biorca planuje przep\u0142ywy pieni\u0119\u017cne w swojej firmie i na tej podstawie decyduje o ewentualnych inwestycjach. Skoro tak robi, to policzy\u0142, \u017ce w danym miesi\u0105cu uzyska tyle a tyle got\u00f3wki. Skoro jest rozs\u0105dny wie te\u017c, \u017ce o cz\u0119\u015b\u0107 b\u0119dzie si\u0119 musia\u0142 upomnie\u0107.<\/p>\n

Po drugie. Si\u0142\u0105 dzia\u0142a\u0144 s\u0142u\u017c\u0105cych odzyskaniu nale\u017cno\u015bci nie jest straszenie a konsekwencja.<\/strong> Im mniej emocji w takich dzia\u0142aniach, tym lepiej. Nie zak\u0142adajmy, \u017ce klienci, kt\u00f3rzy nie zap\u0142acili w terminie chcieli nas oszuka\u0107. Czasem po prostu zapomn\u0105, czasem maja chwilowy przest\u00f3j finansowy, czasem sami czekaj\u0105 na jak\u0105\u015b p\u0142atno\u015b\u0107. Jestem przekonany, \u017ce ka\u017cdy uczciwy cz\u0142owiek nie czuje si\u0119 dobrze maj\u0105c niesp\u0142acone w terminie zobowi\u0105zania, wi\u0119c nie ma sensu zak\u0142ada\u0107 czyjej\u015b z\u0142ej woli. Dlatego w\u0142a\u015bnie kontakty z takimi osobami powinny by\u0107 z jednej strony w miar\u0119 szybkie \u2013 wysy\u0142amy wtedy sygna\u0142, \u017ce to dla nas wa\u017cne i \u017ce tego pilnujemy, a z drugiej delikatne \u2013 wysy\u0142amy wtedy sygna\u0142, \u017ce rozumiemy okoliczno\u015bci i \u017ce si\u0119 nie obra\u017camy, tylko po prostu oczekujemy wp\u0142aty.<\/p>\n

Po trzecie. Skoro konsekwencja, to te\u017c gradacja interwencji<\/strong>. Najpierw delikatne przypomnienia, potem, je\u015bli p\u0142atno\u015bci nie nast\u0119puj\u0105, kolejne przypomnienia, potem oficjalna korespondencja, a w przypadku, kiedy klient z jakich\u015b powod\u00f3w staje si\u0119 d\u0142u\u017cnikiem, windykacja i kroki prawne. To ca\u0142a filozofia, naprawd\u0119. Nie ma sensu uruchamia\u0107 emocji, bo nie wyjdzie nam to na dobre. Przyznam, \u017ce nie mam ju\u017c ochoty odbiera\u0107 agresywnych telefon\u00f3w z firmy W, ale i tak wykazuj\u0119 du\u017c\u0105 cierpliwo\u015b\u0107. Wiem te\u017c, \u017ce wiele os\u00f3b po prostu przesta\u0142oby odbiera\u0107. Zatem, je\u015bli nie chcemy straci\u0107 kontaktu z klientem, nie b\u0105d\u017amy natarczywi i nie traktujmy sprawy osobi\u015bcie. Pami\u0119tajmy, \u017ce chcemy odzyska\u0107 kas\u0119, a nie udowodni\u0107 klientowi, \u017ce nasze b\u0119dzie na g\u00f3rze.<\/p>\n

Po czwarte. Im wcze\u015bniej zaczniemy, tym mniej emocji w komunikacji z klientami.<\/strong> Je\u015bli pojawia si\u0119 zaleg\u0142o\u015b\u0107, warto wyja\u015bnia\u0107 j\u0105 jak najszybciej, najlepiej w ci\u0105gu tygodnia, dw\u00f3ch. Ju\u017c s\u0142ysz\u0119 g\u0142osy oburzonych: \u201edopiero dwa dni po terminie, a ci ju\u017c dzwoni\u0105!\u201d. Je\u015bli kiedykolwiek oburzali\u015bcie si\u0119 na podobne dzia\u0142ania, nie tylko w stosunku do nasJ, przeczytajcie cytowane zdanie raz jeszcze. I jeszcze raz. Uwa\u017cam, \u017ce dop\u00f3ki b\u0119dzie w nas takie my\u015blenie, dop\u00f3ty przypomnienie o p\u0142atno\u015bciach b\u0119dzie nam psu\u0142o relacje i wywo\u0142ywa\u0142o emocje. Przepraszam, je\u015bli zabrzmi\u0119 g\u00f3rnolotnie, ale je\u015bli kto\u015b mi pisze, \u017ce min\u0105\u0142 termin p\u0142atno\u015bci, to ja kul\u0119 uszy po sobie i p\u0142ac\u0119, bo to ja zawali\u0142em. Mia\u0142em 14 dni, na kt\u00f3re si\u0119 zgodzi\u0142em, a w czasie kt\u00f3rych nie uregulowa\u0142em zobowi\u0105zania wobec cz\u0142owieka czy instytucji, kt\u00f3ra liczy przep\u0142ywy finansowe i na ich podstawie planuje wydatki, \u017ceby przetrwa\u0107 na rynku. Dlatego doskonale rozumiem takie przypomnienia i nie mam nic przeciwko nim. W tym samym duchu \u2013 warto nawet przypomina\u0107 o terminie zanim on nast\u0105pi. Tutaj wiem, \u017ce mo\u017ce to rodzi\u0107 mieszane uczucia; sam tak mia\u0142em, kiedy nc+ wy\u015bwietli\u0142a pierwszy komunikat o zbli\u017caj\u0105cej si\u0119 p\u0142atno\u015bci na moim telewizorze. Dzi\u015b traktuj\u0119 to tylko jako informacj\u0119. Ok., dbaj\u0105 o swoje pieni\u0105dze. Jak nie zap\u0142ac\u0119 w terminie, bo przeocz\u0119, informuj\u0105, \u017ce min\u0105\u0142 termin. Wtedy p\u0142ac\u0119 i si\u0119 nie obra\u017cam;) W gruncie rzeczy musz\u0119 powiedzie\u0107, \u017ce nawet fajna to relacja \u2013 jakby mnie troch\u0119 znali i mrugali do mnie okiem: \u201eWalerja\u0144czyk, znowu zapomnia\u0142e\u015b, no we\u017a si\u0119 ch\u0142opie ogarnij;)\u201d.<\/p>\n

Zwr\u00f3\u0107cie uwag\u0119, \u017ce pisz\u0119 o odzyskiwaniu nale\u017cno\u015bci, a nie o windykacji (jako czym\u015b twardszym, na p\u00f3\u017anych etapach racy z d\u0142u\u017cnikiem, a nie klientem). Niby tematy blisko siebie, ale mam takie do\u015bwiadczenie, \u017ce je\u015bli komunikacja z klientami dotycz\u0105ca p\u0142atno\u015bci przestaje by\u0107 tabu i staje si\u0119 rzeczowa, uczciwa, \u017cyczliwa i szybka, to dzia\u0142ania stricte windykacyjne stanowi\u0105 niewielk\u0105 cz\u0119\u015b\u0107 biznesu.<\/p>\n

PS. Nie napisa\u0142em o ludziach nieuczciwych. O takich, kt\u00f3rzy nie p\u0142ac\u0105, bo nie chc\u0105. To inny temat i cho\u0107, jak przypuszczam, dotyka r\u00f3wnie\u017c ka\u017cd\u0105 mniejsz\u0105 czy wi\u0119ksz\u0105 firm\u0119, to zwykle sprawa dla prawnik\u00f3w i komornik\u00f3w s\u0105dowych.<\/p>\n

Zatem:<\/h2>\n

Przedsi\u0119biorco!<\/h2>\n

Pieni\u0105dze, to jedzenie dla Twojej firmy.
\n<\/strong>Musisz dba\u0107 o to, aby by\u0142o co do gara w\u0142o\u017cy\u0107, bo inaczej Ci firma zdechnie.\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/strong><\/h2>\n

 <\/p>\n

Udost\u0119pnij<\/h5><\/i><\/a><\/i><\/a><\/i><\/a><\/i><\/a><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Odzyskiwanie nale\u017cno\u015bci to dla wielu temat niewygodny. Bo kojarzy si\u0119 cz\u0119sto z emocjami, pr\u00f3bami nacisku, czasem gro\u017abami, niezale\u017cnie od tego, po kt\u00f3rej jeste\u015bmy stronie. Zaczn\u0119 od strony d\u0142u\u017cnika, bo od pewnego czasu w takiej w\u0142a\u015bnie roli pr\u00f3buje si\u0119 mnie obsadzi\u0107. Pewna firma windykacyjna, nazwijmy j\u0105 \u201eW\u201d zadzwoni\u0142a do mnie kilka miesi\u0119cy temu i ustami konsultantki […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":49603,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"footnotes":""},"categories":[2,56,58,57,45],"tags":[],"class_list":["post-49600","post","type-post","status-publish","format-image","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-niezbednik_coacha","category-niezbednik_menadzera","category-niezbednik_trenera","category-przedsiebiorczosc","post_format-post-format-image"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/grupaset.pl\/setkiinspiracji\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49600","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/grupaset.pl\/setkiinspiracji\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/grupaset.pl\/setkiinspiracji\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/grupaset.pl\/setkiinspiracji\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/grupaset.pl\/setkiinspiracji\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=49600"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/grupaset.pl\/setkiinspiracji\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49600\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":50421,"href":"https:\/\/grupaset.pl\/setkiinspiracji\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49600\/revisions\/50421"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/grupaset.pl\/setkiinspiracji\/wp-json\/wp\/v2\/media\/49603"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/grupaset.pl\/setkiinspiracji\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=49600"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/grupaset.pl\/setkiinspiracji\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=49600"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/grupaset.pl\/setkiinspiracji\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=49600"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}