Zawsze warto rozmawia\u0107. Kiedy 16 lat temu, jako dziecko zaczyna\u0142am, wtedy jeszcze zupe\u0142nie nie\u015bwiadomie, swoj\u0105 drog\u0119 ze sprzeda\u017c\u0105, nie zdawa\u0142am sobie sprawy z tego jak wa\u017cna jest rozmowa. Nie byle jaka rozmowa, a taka, kt\u00f3ra ma sprawi\u0107, \u017ce nasz rozm\u00f3wca b\u0119dzie przekonany do tego co m\u00f3wimy. Przygl\u0105daj\u0105c si\u0119 pracy w\u0142a\u015bcicielki salonu z telefonami, codziennie patrzy\u0142am na zachowania klient\u00f3w, kt\u00f3rzy pragn\u0119li kupi\u0107 wymarzony telefon i mia\u0142am wtedy wra\u017cenie, \u017ce sprzeda\u017c jest czym\u015b banalnym. Nie zaj\u0119\u0142o mi wiele czasu \u017ceby zrozumie\u0107, \u017ce w moich przekonaniach absolutnie mijam si\u0119 z prawd\u0105.<\/p>\n
<\/p>\n
\n\u00a0\u017baden wiatr nie jest pomy\u015blny temu, kt\u00f3ry nie wie do kt\u00f3rego portu p\u0142ynie.<\/em><\/h2>\n
Machiavelli<\/em><\/h2>\n<\/blockquote>\n
<\/p>\n
Po co wi\u0119c ten d\u0142ugi wst\u0119p i dlaczego wprost nie powiem tego, co m\u00f3wi\u0142o ju\u017c wiele os\u00f3b przede mn\u0105, \u017ce kluczem do sprzeda\u017cy jest umiej\u0119tno\u015b\u0107 zadawania pyta\u0144?<\/strong><\/p>\n
Bo zadawania pyta\u0144 uczymy si\u0119 ca\u0142e \u017cycie, a z empati\u0105 i zrozumieniem drugiego cz\u0142owieka si\u0119 rodzimy.<\/p>\n
To w\u0142a\u015bnie ludzkie podej\u015bcie do klienta sprawia, \u017ce mo\u017cemy dowiedzie\u0107 si\u0119 czego chce. Tylko wtedy jeste\u015bmy w stanie pom\u00f3c naszemu klientowi. Ka\u017cdy mo\u017ce by\u0107 sprzedawc\u0105 i podawa\u0107 towar z p\u00f3\u0142ki, niewielu natomiast jest doradc\u00f3w, kt\u00f3rzy sprawi\u0105, \u017ce zaproponowane przez nich rozwi\u0105zanie rozwieje nasze dotychczasowe obawy. <\/strong>Co zatem zrobi\u0107, \u017ceby by\u0107 bardziej skutecznym?<\/p>\n
Przesta\u0144, ale to absolutnie przesta\u0144<\/strong> traktowa\u0107 klienta z przekonaniem co dla niego, Twoim zdaniem, jest najlepsze. Nikt poza klientem w stu procentach nie wie czego chce i co pomo\u017ce w jego sytuacji. Zacznij z nim rozmawia\u0107 zupe\u0142nie tak, jak rozmawiaj\u0105 z nami, kobietami ekspedientki w butikach zadaj\u0105c szereg pyta\u0144 na starcie. Co nam jest potrzebne? Czego szukamy? Na jak\u0105 okazj\u0119? Jak chcemy si\u0119 czu\u0107 w danej kreacji? Dopiero po zebraniu informacji nasza Pani ekspedientka oznajmia, \u017ceby\u015bmy przymierzy\u0142y i sprawdzi\u0142y jak si\u0119 w tym czujemy.<\/p>\n
Co robimy? Nawet je\u015bli zerkamy na metk\u0119 i cena okazuje si\u0119 by\u0107 kuriozalna, patrzymy w lustro i wydaje nam si\u0119, \u017ce mo\u017cemy zaw\u0142adn\u0105\u0107 \u015bwiatem. Oczami wyobra\u017ani widzimy, jak stoimy na czerwonym dywanie pozuj\u0105c do zdj\u0119\u0107, jak gwiazda Hollywood \u2013 i w\u0142a\u015bnie tutaj w tym miejscu pojawia si\u0119 u\u015bmiech na twarzy ekspedientki, kt\u00f3ra spokojnym g\u0142osem m\u00f3wi do nas: m\u00f3wi\u0142am, \u017ceby Pani sprawdzi\u0142a. Ju\u017c wtedy wiemy, \u017ce ta kreacja jest dla nas, \u017ce cho\u0107 by\u015bmy musia\u0142y ca\u0142y wiecz\u00f3r t\u0142umaczy\u0107 m\u0119\u017cowi, \u017ce trzecia sukienka w kolorze czerwonym jest nam niezb\u0119dna, to musimy j\u0105 mie\u0107.<\/p>\n
Jak ta ca\u0142a historia ma si\u0119 do sprzeda\u017cy?<\/p>\n
A no ma\u2026 nie mo\u017cemy wm\u00f3wi\u0107 komu\u015b naszej racji, nie musimy wymaga\u0107, aby od razu nam uwierzy\u0142, ale mo\u017cemy poprosi\u0107 go, \u017ceby sprawdzi\u0142.<\/p>\n
Dajmy klientowi poczu\u0107 si\u0119 jak w butiku. Niech sprawdzi, jak si\u0119 czuje z danym rozwi\u0105zaniem, jak dobrze le\u017cy w ofercie, kt\u00f3r\u0105 dla niego mamy. Nie tylko w biznesie, ale i w \u017cyciu, w ka\u017cdej sytuacji popro\u015bmy o sprawdzenie.<\/strong><\/p>\n
Pami\u0119taj, je\u017celi oka\u017ce si\u0119, \u017ce w momencie sprawdzenia przez klienta rozwi\u0105zania, oka\u017ce si\u0119 ono nie tym, kt\u00f3re sobie wyobra\u017ca\u0142 \u2013 kreacja nie b\u0119dzie szyta na jego miar\u0119 – nie zra\u017caj si\u0119. Je\u017celi wiesz do kt\u00f3rego portu p\u0142yniesz, to pr\u0119dzej czy p\u00f3\u017aniej Ci si\u0119 uda. Ale popro\u015b klienta, aby spr\u00f3bowa\u0142 pop\u0142yn\u0105\u0107 z Tob\u0105; w taki spos\u00f3b zwi\u0119kszasz swoj\u0105 szans\u0119 na dop\u0142yni\u0119cie do celu.<\/p>\n
W innym przypadku do celu mo\u017cesz nie dotrze\u0107, a klient zamiast sprawdzi\u0107, okr\u0119ci si\u0119 na pi\u0119cie i zawinie sw\u00f3j statek do innego butiku, gdzie kto\u015b pozwoli mu spr\u00f3bowa\u0107\u2026<\/p>\n
I w tym przypadku te\u017c tak jest – nie musisz mi wierzy\u0107, po prostu sprawd\u017a.
\n<\/div>\n<\/span>O Autorze: Karolina Wardencka<\/strong><\/span><\/h6><\/div>\nPrawie perfekcyjna Pani domu, trener, mama. Uwielbia prac\u0119 z lud\u017ami i obserwowanie zmian, kt\u00f3re zachodz\u0105 u klient\u00f3w. Jej pasj\u0105 jest muzyka i dzielenie si\u0119 ni\u0105 z bliskimi. Wsp\u00f3\u0142pracownicy cz\u0119sto m\u00f3wi\u0105 o niej „harda babka” a ona sama wie, \u017ce gdyby nie jej up\u00f3r i konsekwencja \u017caden postawiony cel nie by\u0142by osi\u0105gni\u0119ty.
\n<\/div>\n